Queremos que você compre com confiança. Veja como funciona a troca e a devolução na La Luce Velas Aromáticas.
Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, com reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Esse prazo vale para os produtos do nosso catálogo pronto. Peças personalizadas ou feitas sob encomenda seguem a regra da seção abaixo.
Produtos personalizados e feitos sob encomenda
Peças produzidas especialmente para você — com nome, data, cor, aroma ou arte escolhidos no momento do pedido, e encomendas feitas sob medida — não são trocadas nem devolvidas por arrependimento, mudança de ideia ou gosto pessoal. Como nascem exclusivamente para o seu pedido, não podem ser reaproveitadas nem oferecidas a outro cliente.
Por isso, confira com atenção os dados da personalização antes de confirmar a compra: grafia do nome, data, cor e aroma. É com base neles que a peça é produzida, e informações enviadas com erro no pedido não dão direito a troca.
Essa regra não vale quando o problema for nosso. Mesmo em produtos personalizados, você tem direito a troca ou reembolso se a peça:
- chegar com defeito de fabricação;
- chegar quebrada ou avariada no transporte;
- vier diferente do que foi pedido, incluindo erro de personalização cometido por nós.
Nesses casos, fale com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem — elas ajudam a resolver tudo mais rápido.
Vale lembrar que cada peça da La Luce é artesanal: pequenas variações de cor, textura, acabamento e tamanho fazem parte do feito à mão e não são consideradas defeito.
Condições para devolução
Em toda devolução aceita, pedimos que o produto volte assim:
- Produto sem sinais de uso;
- Embalagem original preservada;
- Nota fiscal e todos os itens que acompanham o produto.
O frete do envio de volta, quando a devolução for por arrependimento ou mudança de ideia, é por conta do cliente. Em caso de defeito, avaria no transporte ou erro nosso, o frete de volta é por nossa conta.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (21) 98721-4514 ou pelo e-mail contato@laluce.rio.br, de segunda a sexta, das 10h às 16h, dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido. Vamos te orientar sobre como enviar o produto de volta.
Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra.
Produto com defeito
Se o produto chegar com defeito de fabricação, você tem direito à troca, reparo ou reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor, independentemente do prazo de 7 dias acima. Fale com a gente pelos mesmos canais.
Última atualização: setembro de 2026.